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Paroles de clients

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Pages Jaunes est une entreprise française spécialisée dans la recherche d’informations locales, la mise en relation et la publicité locale, sur Internet, mobile et imprimé.

Pages Jaunes propose également de nombreux services complémentaires (création et hébergement de site web, petites annonces, plans, calculs d’itinéraires, marketing direct) à destination des particuliers et des professionnels.

 

1-Quelles problématiques rencontriez-vous dans la gestion du poste client ?

Pas de « problématique » au sens du terme, simplement nous avons parfois besoin de connaître la solvabilité du client avant de prendre nos décisions par rapport à une demande de plan de règlement.

Nous interrogeons également Creditsafe avant de valider des commandes importantes  de nouveaux clients.

 

2-Pourquoi avez-vous choisi les solutions Creditsafe ?

…en raison du bon commercial qui a su m’écouter, se rendre disponible pour me présenter en détail un produit qui m’a paru très bien.

 

3-Ces solutions vous apportent-elle entière satisfaction ?

Elles m’apportent satisfaction. Il y a un confort en ce sens que nous n’avons pas besoin de tout remplir pour s’identifier (rapide). Parfois il manque quand  même la date d’immatriculation ou de création. Les notes confirment souvent l’impression qu’on a au travers des règlements clients. Parfois des divergences ne s’expliquent pas.

 

4-Quelle en a été la valeur ajoutée dans le travail quotidien de gestion du risque ?

La connaissance des privilèges

La valeur ajoutée par rapport à notre ancien fournisseur : le principe de l’illimité

 

5-Comment jugez-vous l’équipe et l’accompagnement de creditsafe dans la mise en place des solutions et le suivi client ?

Les commerciaux sont vraiment au service du client (remarquable). Le service clients est très réactif et sympathique. Creditsafe a vraiment le sens du client et ce n’est pas si fréquent.

 

Merci à Anne Betouin, Responsabole du Service Clients, pour ce témoignage.


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