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Paroles de Clients

CBS Outdoor                                                      

CBS Outdoor France est une société d'affichage extérieur présente sur l'ensemble du territoire français avec 31 agences, anciennement Giraudy Viacom Outdoor, CBS Outdoor commercialise plus de 60 000 faces sur 4 000 communes.

 

Leader de l'affichage Grand Format, CBS Outdoor compte plus de 10 000 annonceurs qui lui font confiance tous les ans.

 

1-Quelles problématiques rencontriez-vous dans la gestion du poste client ?

CBS Outdoor est une Société d’affichage publicitaire dont le Chiffre d’Affaires est réparti en 3 créneaux de vente :

Les campagnes d’affichage nationales où nous retrouvons les grands noms de la Grande Distribution, de l’Automobile, de la Téléphonie, …

Les campagnes d’affichage locales où nous retrouvons tous les acteurs locaux des marques nationales mais également le commerce indépendant, les productions de spectacles (concerts, festivals, salons,….), les collectivités locales, …

L’affichage directionnel ou permanent qui permet à une enseigne (nationale ou locale), à un commerçant  de se situer et d’acquérir une notoriété sur une zone de chalandise.

Si la clientèle nationale est connue et ne pose en général pas de problème de solvabilité, nos clients locaux sont très nombreux et nécessitent une surveillance constante.

De plus, CBS Outdoor est en période de fort développement commercial avec des ouvertures de comptes clients très importantes.

Nous avons donc besoin :

D’une part d’un accès à l’information illimité, rapide et fiable nous permettant d’arbitrer.

D’autre part d’un suivi quotidien des évènements ayant des conséquences sur la solvabilité de nos clients (procédures collectives, cession de fonds de commerce, …)

 

2-Pourquoi avez-vous choisi les solutions Creditsafe ?

CBS Outdoor travaille avec Creditsafe depuis 2008, tout d’abord en complément de notre Assurance-Crédit puis Creditsafe est devenu notre 1ère source d’information après l’abandon de notre contrat en 2009.

Le rapport Qualité/Prix a été le 1er critère en 2008 et ensuite cela a été la fiabilité de l’information et la qualité du suivi commercial.

 

3-Ces solutions vous apportent-elle entière satisfaction ?

Les solutions proposées par Creditsafe donnent satisfaction car c’est bien CBS Outdoor qui a déterminé ses besoins et Creditsafe qui s’est adapté.

 

4-Quelle en a été la valeur ajoutée dans le travail quotidien de gestion du risque ?

La 1ère valeur ajoutée a été le gain de temps pour valider une ouverture de compte client. La 2ème est dans le suivi du portefeuille clients. Nous pouvons réagir très rapidement par rapport aux évènements et notamment les cessions de fonds de commerce pour lesquelles chacun sait que le délai d’opposition est très court.

 

5-Comment jugez-vous l’équipe et l’accompagnement de creditsafe dans la mise en place des solutions et le suivi client ?

L’équipe Creditsafe est toujours très présente et réactive quand nous les sollicitons.  

 

6-Quels sont vos prochains projets relatifs à la gestion du poste client ?

Nous souhaitons aller plus loin dans l’utilisation de « Get Data » : Pour tout nouveau client dont la cotation est « très bonne » ou « bonne », le compte client sera automatiquement ouvert par le commercial dans notre système d’information avec les informations Creditsafe. Le service Credit Management se concentrera ainsi sur les dossiers plus sensibles et/ou problématiques.

 

Merci à Frédéric noble, Credit Manager, pour ce témoignage.


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